NEXVIO Menu · Ndihmë

Ndihmë për NEXVIO Menu

Zgjidhje të shpejta, gjithmonë të disponueshme. Përgjigje njerëzore brenda SLA.
Vetë-shërbim 24/7 me udhëzimet më poshtë. Një asistent AI po vjen Së shpejti (do të jetë i etiketuar qartë si AI). Deri atëherë, na kontakto për çdo gjë që s'zgjidhet vetë.

Zgjidhje të shpejta

Fatura s'mbyllet: klikoj dhe s'bën asnjë veprim

Zakonisht është gjendje sesioni ose lidhje interneti, jo defekt i sistemit. Provo me radhë:

  1. Rifresko faqen.
  2. Kontrollo lidhjen e internetit.
  3. Dil dhe hyr sërish (rifreskon sesionin).
  4. Provo një shfletues ose pajisje tjetër.
  5. A punojnë veprimet e tjera (porosi, printim)? Nëse po dhe vetëm mbyllja jo, ndiqe hapat lart.

Nëse s'zgjidhet, na kontakto: hapim një tiketë dhe një specialist e shikon. Nuk të themi "është kompjuteri yt" pa e verifikuar.

Fatura nuk printohet

Printimi varet nga printeri fizik dhe agjenti lokal, jo vetëm nga NEXVIO. Kontrollo:

  1. A është printeri i ndezur dhe i lidhur?
  2. A ka letër (mos ka mbaruar ose ngecur)?
  3. A është instaluar driver-i i printerit?
  4. Provo të printosh një faqe test nga kompjuteri.
  5. Rindiz agjentin e printimit / rifresko faqen.

Nëse test-i i printerit dështon jashtë Menu, problemi është te printeri/driver-i. Nëse gjithçka tjetër printon dhe vetëm Menu jo, na kontakto.

Karta e besnikërisë nuk shkruhet (NFC)
  1. Hap modulin e kartave në Menu.
  2. Instalo ose ndez NEXVIO NFC reader (agjenti lokal).
  3. Kopjo token-in nga paneli.
  4. Kontrollo që lexuesi është i lidhur me USB dhe i njohur.
  5. Vendos kartën mbi lexues dhe testo shkrimin.
  6. Nëse dështon, provo një kartë ose port USB tjetër.

Pyetje të shpeshta

A më duhet fiskalizimi për të përdorur Menu?

Jo. Menu është mjet operimi, jo zgjidhje fiskalizimi. Vazhdon të lëshosh kuponin tatimor përmes zgjidhjes sate ekzistuese të certifikuar. Fatura e Menu është për përdorim të brendshëm dhe nuk zëvendëson faturën tatimore.

A janë të dhënat e mia të sigurta?

Po. NEXVIO është security-first, të dhënat ruhen në BE (Frankfurt), enkriptim i të dhënave të ndjeshme, dhe pa vendor lock-in (eksport kurdo). Ndjekim Nenin 1: privatësia është primare.

Sa shpejt përgjigjeni?

Çështje normale: brenda 8 orëve të punës. Emergjenca gjatë shërbimit: brenda 1 ore via WhatsApp ose telefon. Nuk premtojmë support njerëzor 24/7 live.

Na kontakto

WhatsApp / Telefon+355 69 37 34 004
Email[email protected]
Emergjencë gjatë shërbimit≤1 orë (WhatsApp/telefon)
NEXVIO Menu · Help

NEXVIO Menu Help

Quick fixes, always available. Human response within SLA.
24/7 self-service with the guides below. An AI assistant is coming Soon (it will be clearly labelled as AI). Until then, contact us for anything self-service does not resolve.

Quick fixes

The invoice won't close: I click and nothing happens

This is usually a session or internet issue, not a system defect. Try in order:

  1. Refresh the page.
  2. Check the internet connection.
  3. Log out and back in (refreshes the session).
  4. Try another browser or device.
  5. Do other actions work (ordering, printing)? If yes and only close fails, follow the steps above.

If unresolved, contact us: we open a ticket and a specialist reviews it. We will not tell you "it is your computer" without verifying.

The invoice won't print

Printing depends on the physical printer and the local agent, not only on NEXVIO. Check:

  1. Is the printer on and connected?
  2. Is there paper (not empty or jammed)?
  3. Is the printer driver installed?
  4. Try printing a test page from the computer.
  5. Restart the print agent / refresh the page.

If the printer test fails outside Menu, the issue is the printer/driver. If everything else prints and only Menu does not, contact us.

The loyalty card won't write (NFC)
  1. Open the cards module in Menu.
  2. Install or start the NEXVIO NFC reader (local agent).
  3. Copy the token from the panel.
  4. Check the reader is connected via USB and recognised.
  5. Place the card on the reader and test write.
  6. If it fails, try another card or USB port.

Frequently asked

Do I need fiscalization to use Menu?

No. Menu is an operations tool, not a fiscalization solution. You keep issuing the fiscal receipt through your existing certified solution. The Menu invoice is for internal use and does not replace the fiscal receipt.

Is my data safe?

Yes. NEXVIO is security-first, data is stored in the EU (Frankfurt), sensitive data is encrypted, and there is no vendor lock-in (export any time). We follow Article 1: privacy is primary.

How fast do you respond?

Normal issues: within 8 business hours. Service emergencies: within 1 hour via WhatsApp or phone. We do not promise 24/7 live human support.

Contact us

WhatsApp / Phone+355 69 37 34 004
Email[email protected]
Service emergencywithin 1 hour (WhatsApp/phone)